Central de Encomendas Internacionais

Entregas retidas na alfândega: entenda o que fazer, quando pagar e como evitar devolução

Reunimos, de forma clara e objetiva, as principais causas de retenção, prazos, documentos e o passo a passo para regularizar sua encomenda internacional com segurança. Sem atalhos, sem links suspeitos — apenas orientação útil.

Orientação confiável Sem rastreio de terceiros Boas práticas de SEO
Como regularizar Ver perguntas frequentes

Checklist rápido

  • Conferir o status no rastreio oficial do operador logístico.
  • Separar fatura/nota, comprovante de pagamento e documento de identificação.
  • Verificar emissão da guia de tributos apenas na área autenticada.
  • Checar prazos de validade da guia para evitar devolução.
  • Registrar atendimento quando houver divergência de valores.
Evite links recebidos por e-mail ou mensagens instantâneas. Acesse sempre o portal oficial do operador para pagar tributos. Não solicitamos dados sensíveis por formulário de contato.

Dúvidas comuns sobre retenção aduaneira

Quando uma encomenda internacional chega ao Brasil, ela passa por conferência aduaneira. Nesse processo, a mercadoria pode ser selecionada para análise documental e fiscal, o que inclui verificação do valor declarado, natureza do produto e conformidade com a legislação.

Os principais motivos de retenção incluem: necessidade de recolhimento de tributos, divergência entre o valor declarado e o comprovado, ausência de documentação, classificação fiscal incorreta ou restrições do item importado.

Tributos e taxas

Dependendo do tipo de envio e do valor, pode haver incidência de Imposto de Importação, ICMS e outras taxas operacionais. A emissão da guia ocorre no ambiente autenticado do operador, e o pagamento deve ser feito somente pelos meios oficiais descritos no próprio portal.

Prazos

Após a emissão da guia, há um prazo limitado para pagamento. A não quitação pode resultar em devolução da encomenda ao país de origem ou em procedimentos adicionais que aumentam o tempo total de entrega.

Documentos

  • Documento de identificação do destinatário;
  • Fatura/nota da compra (com valor e descrição claros);
  • Comprovante de pagamento (cartão, boleto ou plataforma);
  • Quando solicitado: prints do pedido e da confirmação de envio.

Boas práticas

  • Evite intermediários; resolva dentro do sistema oficial.
  • Não compartilhe códigos ou senhas de acesso ao portal.
  • Guarde os comprovantes até a entrega efetiva.

Como regularizar sua encomenda com segurança

  1. Acesse o rastreamento oficial e confirme o código do objeto.
  2. Entre na conta autenticada e verifique se há guia de tributos emitida.
  3. Revise os dados da encomenda e o valor tributável.
  4. Efetue o pagamento apenas pelos meios listados no portal.
  5. Salve o comprovante e acompanhe a atualização do status.

Se houver divergência de valores ou classificação, solicite reanálise pelo próprio sistema, anexando documentos.

Perguntas frequentes

Como saber se a guia é legítima?

A guia é gerada somente dentro do ambiente autenticado do operador. Confira URL, certificado e evite atalhos enviados por terceiros.

Posso recorrer do valor tributado?

Sim. Utilize o canal de contestação no próprio sistema, anexando a documentação que comprove o valor correto.

Depois de pagar, quanto tempo leva?

O prazo de liberação pode variar conforme o fluxo operacional. Acompanhe o rastreio; a atualização costuma ocorrer após compensação.

Minha encomenda foi devolvida. E agora?

Dependendo da política do vendedor, você pode solicitar reenvio ou reembolso. Guarde os comprovantes e comunique o marketplace/loja.

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